Soporte Técnico
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| En que consiste el Servicio de Soporte |
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El objetivo fundamental del Servicio de Soporte consiste en proporcionar a todos los usuarios un servicio de contacto al que dirigirse para resolver sus dudas sobre la utilización de los productos y servicios de Net Security Solutions, así como sobre cualquier otro asunto relacionado con Linux. Ofrecemos asistencia técnica e información general sobre los distintos aspectos de los servicios.
Uno de los principales objetivos es solucionar los problemas en un plazo de tiempo razonable.
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Medios por los cuales se da la Asistencia |
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Asistencia vía Telefónica
- Es muy útil cuando nos surgen distintas dudas sobre el mantenimiento, funcionamiento, etc. de algún servidor bajo el Sistema Operativo Linux, las dudas se contestan en el momento
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Asistencia vía Correo Electrónico
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Asistencia vía Web
- Este tipo de asistencia se lleva a cabo mediante herramientas web que permitén ayuda remota.
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¿Quién lo atenderá? |
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Net Security Solutions cuenta con un excelente equipo de expertos en Linux.
El personal cuenta con la capacidad, experiencia y profesionalismo necesarios para llevar a cabo un trabajo eficaz y excelente, además esta certificado en diferentes áreas de la informática y está en constante capacitación y actualización. |
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¿Puede obtener una póliza de Asistencia Técnica? |
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La respuesta es si. Cuando usted obtenga una poliza de Asistencia Técnica o Soporte Técnico, entonces un asesor lo auxiliará en la solución de cualquier pregunta relacionada con los Servicios y Productos que Net Security Solutions le ofrece, por medio del Teléfono, Correo Electrónico, Web o Personalmente.
La poliza incluye:
- Soporte y asesoría de mantenimiento correctivo y preventivo.
- Nuestras pólizas son "a la medida" pues se basan en sus necesidades.
- El soporte puede abarcar cualquier cosa que este relacionada con
los servicios y productos que Net Security Solutions le ofrece
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Condiciones para Soporte o Asistencia Técnica Personal |
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El tiempo mínimo de cargo por asesoria es de una hora, de ahi en adelante el tiempo se mide cada 30 minutos o fracción.
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El tiempo de asesoria empieza a contar desde que el asesor llega a las oficinas del cliente, hasta su salida.
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Al momento de formar el reporte de servicio, usted acepta que está de acuerdo con el tiempo invertido.
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Para cancelar una cita previamente agendada, deber llamar con 3 horas de anticipación.
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Si usted desea cancelar la cita en el momento en que el asesor llega a sus oficinas, se hará el cargo mínimo de una hora.
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Si su empresa se encuentra fuera de la ciudad, pueden aplicar gastos de viáticos.
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Beneficios |
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- Respaldo de una empresa con experiencia en Linux y Servidores.
- Personal certificado en diferentes áreas de la informática.
- Planes de trabajo para prevenir cualquier contingencia, con tiempos de respuesta
muy cortos, enfocados a la calidad del servicio y mejora continua.
- El personal asignado está en constante capacitación y actualización.
- Soporte de ingenieros y técnicos con amplia experiencia.
- Soportamos todas las versiones de Linux existentes en el mercado
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Soporte Técnico 
