Curso Call Center VICIdial Cluster

EL mejor curso de Call Center traido a Colombia!

  • Al finalizar el Curso Call Center VICIdial Cluster el participante estará en capacidad de implementar, configurar y poner en producción una Plataforma de Call Center basada en la distribución de Software Libre Vicidial®

    El participante logrará crear campañas de Entrada, Salida (Inbound/Outbound) , simultanea conocida como Blended, bajo modalidad predictiva y progresiva, así mismo podrá generar reportes de productividad y de campañas.

    Así mismo el participante estará en la capacidad de implementar múltiples servidores Vicidial® de manera distribuida (Servidor de base de datos, Servidor Web, Servidor de Telefonía y Servidor de Archivos), operando todos conjuntamente.

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Cuando y Donde se realizara?

  • cl-14-transmilenio_mlp8229

  • Bogotá

    1, 2 y 3 de Octubre de 2015.

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  • online

  • On-Line

    En Vivo y en Directo desde tu Casa u Oficina

    Desde la comodidad de tu propio equipo y totalmente en directo!

     

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  • ¿Cuanto dura?

  • Sobre el instructor

  • El curso VICIdial Cluster tiene una duración de 3 dias en horario diurno, con modalidades presencial  y virtual.
    Jueves, Viernes y Sábado de  –  8:00 am a 6:00 pm

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  • calendaressen

     

  • El curso es dictado por un Reconocido profesional del área de voz sobre IP y seguridad informática, ponente de eventos internacionales como Voip2day(España), Elastixword (México), 4k Conference(Colombia), cuenta con certificaciones vigentes en VoIP , Linux y Seguridad informatica .

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¿A quién está dirigido?

  • A Ingenieros de Sistemas, Ingenieros Electrónicos, Profesionales de Telefonía, Administradores de Telefonía, Consultores, Integradores, Resellers, Profesionales de Soporte, y cualquier persona que quiera aprender a configurar una solución completa de Call Center utilizando VICIdial.
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¿Hay pre-requisitos?

    • Software de Virtualizacion Oracle VirtualBox
    • Laptop, con capacidad para virtualizar por lo menos 06 maquinas virtuales (512MB ram c/u)
    • Sistema operativo Linux o Windows 7 (Firewall y antivirus que permitan la libre ejecución de maquinas virtuales en modo puente)
    • 70 GB de espacio libre de disco duro para maquinas virtuales.
    • Archivo ISO de Vicibox Server : Vicibox_v.6.0.x86_64-6.0.3.iso
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¿De que se trata este curso y que aprenderé?

  • El Curso es Teórico – Práctico. Durante la duración del curso el Instructor hará la respectiva introducción y explicación de los temas de cada capítulo. Cada capítulo incluye ejercicios prácticos que el Estudiante realizará antes de la finalización del mismo. La duración de cada práctica variará dependiendo el tema y la complejidad del mismo.

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Introducción

  • Definición y terminología de Call Center
  • Instalación, topología y escenarios de aplicación
  • Diferentes versiones tipo Distro (VicidialNOW, GOautodial, VICIbox)

Instalación y configuración de plataforma de tarificación

  • Instalación de A2blling desde código fuente (Linux,Asterisk,Mysql,Apache)
  • Configuración de A2blling como sistema de tarificación
  • Configuración de A2blling para trabajar con proveedores mayoristas
  • Configuración de A2blling para trabajar con números DID

Instalación y configuración de Vicidial Cluster

  • Instalación Vicidial con VICIbox® , Instalación y particionado
  • Configuración de un sistema Cluster con VICIdial®
  • Setup del servidor Asterisk integrado a Vicidial
  • Setup de servidor web con plataforma Vicidial
  • Setup de servidor de base de datos integrado a Vicidial (web) y servidor de telefonía (Asterisk)
  • Usando VICIdial® en un servidor independiente, de aquel donde están logeados los agentes
  • Integración de A2billing con Vicidial como proveedor VoIP
  • Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes
  • Configurar un proveedor VoIP y dial plan de salida
  • Configurar base de datos de números llamantes
  • Poner en marcha campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva
  • Poner en marcha campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva
  • Poner en marcha campañas entrantes (Inbound)
  • Poner en marcha campañas simultenas (Blended)
  • Poner en marcha campañas de publicidad sin agenes (Survey)
  • Creación de ruta de entrada (did inbound)
  • Creación de IVR y menús , para extensiones y enrutamiento a campañas entrante
  • Configuración de ruta entrante y enrutamiento a campañas entrante (Comportamiento directo)
  • Entendiendo los archivos de registros y tareras programadas de VICIdial®
  • Dimensionamiento y recomendaciones sobre el Hardware del Servidor
  • Manejo de grabaciones de llamadas en VICIdial®
  • Reportes de campaña Inbound – Outbound
  • Reportes de productividad (estados de llamadas por agente)

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Inversión y Formas de Pago

  • pagos

  • $1190 USD + IVA

    Este valor incluye:

    • Curso intensivo con practicas reales.
    • Instructores certificados con experiencia en entornos de producción.
    • Un equipo por estudiante.
    • Memorias y Laboratorios del Curso.
    • Conexión a Internet.
    • Coffee break.

Puedes pagar con consignación en efectivo, consignación en cheque, transferencia electrónica, recibimos tárjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners. Si necesitas alguna facilidad para el pago te recibimos cheques postfechados, consulta esto último con nuestros asesores.

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