Soporte Técnico

Nuestros expertos a tu servicio tan pronto como lo necesites!

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  • Net Security Solutions Ltda Technical Support ofrece un completo plan que incluye productos y servicios que permite mantener su inversión en tecnología actualizada y en optimas condiciones operativas.

    El objetivo fundamental del Servicio de Soporte consiste en proporcionar a todos los usuarios un servicio de contacto al que dirigirse para resolver sus dudas sobre la utilización de los productos y servicios de Net Security Solutions, así como sobre cualquier otro asunto relacionado con Linux. Ofrecemos asistencia técnica e información general sobre los distintos aspectos de los servicios.

    Nuestro personal cuenta con la capacidad, experiencia y profesionalismo necesarios para llevar a cabo un trabajo eficaz y excelente, además esta certificado en diferentes áreas de la informática y está en constante capacitación y actualización.

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  • Moderna Metodología

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    Mediante una metodología de soporte de tres niveles, Net Security Solutions le asegura la mejor atención con expertos que ofrecen diagnóstico y resolución de problemas técnicos, información adecuada sobre los productos que tenga instalados, documentación y guías técnicas.

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  • Variedad de Modalidades

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    Net Security Solutions Ltda ofrece distintas modalidades de soporte que se adecuen a sus necesidades, ya sea planes estándar de atención en días y horarios de oficina, como soporte extendido. Atención remota e ingeniería en sitio.

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  • Soporte Técnico y Actualización de Software

    Una vez que su solución ha sido instalada y probada operativamente, accede a los siguientes productos y servicios:

    • Atención a consultas técnicas sobre los sistemas instalados.
    • Soporte para re-instalación y/o cambios en la infraestructura (cambio de servidores, reubicación de equipamiento, red LAN).
    • Acceso a actualizaciones de software, PTFs “patches” y “hot fixes” relacionados con el software instalado en la Solución, que son liberados en forma periódica.
    • Aplicación de actualizaciones de producto.
    • Atención, diágnostico y resolución de incidentes de soporte técnico en forma remota.
    • Mantenimiento anual preventivo de los servidores en forma remota.

*El contrato de Soporte Técnico y Actualización de Software no incluye horas de Servicios Profesionales para nuevas implementaciones, integración de sistemas, consultoría, etc.

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Medios Para Recibir Su Asistencia

  • Vía Telefónica

    Es muy útil cuando nos surgen distintas dudas sobre el mantenimiento, funcionamiento, etc. de algún servidor bajo el Sistema Operativo Linux, las dudas se contestan en el momento.

  • Vía Correo Electrónico

    Se pueden recibir correos eléctronicos los cuales deben contener los datos personales del solicitante y una descripción clara y concisa de la consulta o problema, para recibir una asesoría eficaz.

  • Vía Web

    Este tipo de asistencia se lleva a cabo mediante herramientas web que permitén a nuestros asesores brindarle una completa ayuda remota desde nuestras instalaciones.

¿Puedo obtener una póliza de Asistencia Técnica?

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  • La respuesta es si. Cuando usted obtenga una poliza de Asistencia Técnica o Soporte Técnico, entonces un asesor lo auxiliará en la solución de cualquier pregunta relacionada con los Servicios y Productos que Net Security Solutions le ofrece, por medio del Teléfono, Correo Electrónico, Web o Personalmente.

    La poliza incluye:

    • Soporte y asesoría de mantenimiento correctivo y preventivo.
    • Nuestras pólizas son “a la medida” pues se basan en sus necesidades.
    • El soporte puede abarcar cualquier cosa que este relacionada con los servicios y productos que Net Security Solutions le ofrece.

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  • Condiciones

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    • El tiempo mínimo de cargo por asesoria es de una hora, de ahi en adelante el tiempo se mide cada 30 minutos o fracción.
    • El tiempo de asesoria empieza a contar desde que el asesor llega a las oficinas del cliente, hasta su salida.
    • Al momento de formar el reporte de servicio, usted acepta que está de acuerdo con el tiempo invertido.
    • Para cancelar una cita previamente agendada, deber llamar con 3 horas de anticipación.
    • Si usted desea cancelar la cita en el momento en que el asesor llega a sus oficinas, se hará el cargo mínimo de una hora.
    • Si su empresa se encuentra fuera de la ciudad, pueden aplicar gastos de viáticos.
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  • Beneficios

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    • Respaldo de una empresa con experiencia en Linux y Servidores.
    • Personal certificado en diferentes áreas de la informática.
    • Planes de trabajo para prevenir cualquier contingencia, con tiempos de respuesta muy cortos, enfocados a la calidad del servicio y mejora continua.
    • El personal asignado está en constante capacitación y actualización.
    • Soporte de ingenieros y técnicos con amplia experiencia.
    • Soportamos todas las versiones de Linux existentes en el mercado.
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